Nous recherchons un(e) alternant(e) assistant(e) CRM & Fidélisation client H/F pour notre service CRM, situé à notre siège social à Grigny-sur-Rhône (69).

Rattaché(e) à notre responsable CRM, vos principales missions seront :

·         Programme fidélité : participer à l'animation et au pilotage des actions sur les différents segments clients et à l'évolution des mécaniques du programme.

·         Marketing automation & campagnes : contribuer à l'orchestration des campagnes omnicanal B2C (emailing, SMS, Wallet) via notre customer data platform dans le respect du RGPD.

·         Suivi & analyse de la performance client : contribuer à l'évolution de nos tableaux de bord Power BI et à la restitution des KPI et insights aux équipes marketing et commerce.

·         Voix du client : animer notre outil d'écoute client Goodays (NPS, verbatims) et contribuer au recrutement et à l'accompagnement de nos magasins franchisés sur l'outil.

·         Panel clients & études : contribuer à l'animation du Club Soleil (nos meilleurs clients) et à la mise en place d'études ciblées : conception des questionnaires, exploitation des résultats.

·         Service client : assurer un suivi régulier de la boîte de contact fidélité (magasins et consommateurs) et apporter des réponses de qualité dans les meilleurs délais. 

Vous êtes passionné(e) par la relation client et la Bio ? Rejoignez La Vie Claire !

Vous préparez un Master en marketing, data marketing ou CRM en École de commerce ou Université et êtes sensible à l'univers de la bio.

Vous avez une réelle appétence pour la donnée et l'analyse du comportement client. Au-delà des chiffres, vous êtes curieux(se) de comprendre comment les outils fonctionnent techniquement.

Vous êtes rigoureux(se), force de proposition et savez travailler en mode projet. Vous aimez expliquer et accompagner — que ce soit pour restituer une analyse en interne ou aider un magasin à prendre en main un nouvel outil. Vos interlocuteurs seront nombreux et variés : vous savez adapter votre communication.

Enfin, et c'est essentiel pour nous : vous comprenez ce que signifie la proximité client dans l'univers de la bio spécialisée, et vous mettez la satisfaction client au cœur de vos réflexions.

Une maîtrise d'Excel et une première expérience ou connaissance d'un outil de datavisualisation (Power BI, Tableau…) ou d'un outil CRM seraient un plus.

Siège social desservi par la Gare de Givors Canal.

Alternance à pourvoir en apprentissage à partir d'août 2026 pour 1 à 2 ans.

Salaire sur 13 mois, chèques déjeuner, remise dans nos magasins, 60% de prise en charge des transports en commun, avantages CSE, mutuelle de groupe.

La politique RH de La Vie Claire vise à améliorer la représentation des personnes handicapées au sein de ses effectifs.

#SPNG